Charte qualité

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Charte qualité

Symphonie Assistance participe à la Charte nationale qualité des services à la personne reprenant pour l’ensemble des prestations délivrées par son personnel, les obligations stipulées dans le Cahier des charges national des services d’aides et d’accompagnements à domicile.
Suivant la Charte nationale qualité, Symphonie Assistance obéit à six grands principes :

  • I. Accueil. Disponibilité. Réactivité. Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande.
  • II. Clarté. Rigueur. Transparence. Fournir des informations complètes et fiables tout au long
    de la prestation.
  • III. Personnalisation. Écoute. Suivi. Adapter l’intervention à l’évolution des besoins du bénéficiaire.
  • IV. Compétences. Expériences. Savoir-faire. Mettre au service des bénéficiaires des intervenants compétents et professionnels.
  • V. Confidentialité. Respect. Discrétion. Respecter la vie privée et l’intimité des bénéficiaires.
  • VI. Qualité. Évaluation. Amélioration. Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction
    des bénéficiaires.